立即解決破難題 問題清零優服務 市開發區全力打造優化營商環境示范區

近年來，市開發區堅持把企業群眾滿意度作為衡量營商環境、作風建設的核心標尺，聚焦企業群眾痛點難點，暢通對接渠道，創新建立了“立即解決、問題清零”難題會辦機制，變“問題清單”為“責任清單” ，實現了企業群眾難題化解，從碎片治理、被動治理、突擊治理，向集成治理、主動治理、長效治理的轉變。

一是堅持流程再造，全面構建全周期響應體系。建立“扁平化、24 小時”快速處置機制，確保企業群眾問題訴求，第一時間會辦、第一時間研究、第一時間反饋。扁平化指揮。 由區主要領導負總責，分管領導分工負責，形成力量頂格配備、領導定期會辦、督查全程介入的“直通車”領導機制，確保將“問題留給政府、便利交給企業” 。秒級化反饋。對企業反映的問題，通過“項目服務推進群+問題清零群”“ 不見面”服務，直接匹配對口部門，做到常規問題“秒接快辦”、疑難雜癥“專家會診”、歷史沉疴“領導包案”，讓每個問題都有“終身管家” ，實現了跨部門協作效率提升。剛性化監督。堅持“派單+跟蹤”閉環管理體系，區紀檢監察工委“嵌入式”督辦，限定辦結時限，倒逼職能部門壓縮辦件時長，破解了“部門推諉、流程冗長”等頑疾。

二是堅持數智賦能，全面打造立體化服務矩陣。堅持以更加有解的思維、更加創新的舉措，不斷提升企業群眾的滿意度、幸福感。問題搜集一張圖。線上通過“項目服務推進群+問題清零群” 、“12345”熱線等平臺，線下采取走訪調研、召開企業家座談會、定期現場觀摩等方式，全面收集企業難題，建立問題臺賬動態圖譜，確保企業遇到困難時，知道找誰、怎么找。智慧派單云管家。開發“問題清零”平臺，打通部門間“信息孤島”；并逐步向農民工工資、城市管理與物業管理領域延伸，全省首家區級“安薪無憂”農民工工資支付信息化監管平臺穩健運行，智慧城管平臺等加快推廣使用。暖心服務零距離。創新“1+2+N”服務網絡，即1個難題會辦機制統籌，企業服務專員、項目管家2支隊伍聯動，N個專業服務機構協同。并推行“企業家服務計劃”，建立小微企業“成長護航站”，通過“服務微網格”實現精準滴灌。

三是堅持問題導向，全面構建靶向性清零機制。強化閉環意識，做到“直面問題不回避、解決問題不畏難” 。針對個性問題，推行“一企一策”定制服務，累計幫助企業解決創新藥審批、手續代辦等問題1000余件，問題整體化解率達 99%以上。對于共性問題，建立“解剖麻雀”研究機制，通過專題會診，梳理解決行政審批、要素保障等6大類32項制度性障礙，推動“拿地即開工”審批改革，項目開工平均用時壓縮至23天，一批項目實現“當年開工、當年投產” 。面對復雜問題，構建“領導領銜+專班攻堅”模式，區領導帶頭抓最難的事情、化解最棘手的矛盾，帶頭加入“立即解決、問題清零”微信工作群，暢通了政企溝通交流的“綠色通道”。

下一步，市開發區將緊扣營商環境評價全市第一目標， 推動“問題清零”從“訴求化解”向“制度供給”升級、從“被動響應”向“主動預見”跨越、從“個案解決”向“類案治理”拓展，全力打造優化營商環境示范區。